Prioridad de los Incidentes

Prioridad crítica

Un incidente con esta prioridad es un incidente cuya resolución no admite demora. Los incidentes de este tipo se procesarán en paralelo en caso de haber varios, y en su resolución se emplearán todos los recursos disponibles.

Prioridad alta

Un incidente de alta prioridad es aquél cuyas características requieren que sea atendido antes que otros, aunque sea detectado posteriormente. Los incidentes de alta prioridad se procesan en serie.

Prioridad media

Por defecto, los incidentes se atienden en serie por orden de llegada, mientras no requiera atención uno de prioridad superior. Un incidente de prioridad media puede adquirir la categoría de alta prioridad si no recibe atención por un tiempo prolongado.

Prioridad baja

Los incidentes de baja prioridad se atienden en serie por orden de llegada, mientras no requiera atención uno de prioridad superior. Un incidente de baja prioridad será cerrado automáticamente si no recibe atención por un tiempo prolongado.